Gyakori Kérdések

Az étterem regisztráció teljes menete a Regisztráció wiki oldalon megtalálható. Lépésről lépésre összefoglaltuk a folyamatot és a szükséges adatokat.

A NAV online rendszere időnként lassabban válaszol, ezért előfordulhat, hogy az adószám-ellenőrzés elsőre nem sikerül. Ebben az esetben várj néhány másodpercet, majd próbáld meg újra. Érvényes adószám esetén az ellenőrzés ismételt kísérletekkel biztosan elvégezhető.

Igen, egy fiókhoz több étterem is hozzárendelhető. Az adminisztrációs felületen lehetőséged van több éttermet kezelni, és könnyen válthatsz köztük.

A Stripe működéséről, a hitelesítésről és az online fizetések beállításáról részletes útmutató található a Stripe wiki oldalon.

Nem, ha ugyanazt az adószámot használod a regisztráció során. A Stripe fiók nem az étteremhez kötött, hanem a vállalkozáshoz.

Amikor először kapcsolod be az éttermet (Aktív állapot), a rendszer egyszeri push értesítést küld a városodban regisztrált felhasználóknak, hogy megjelent egy új étterem a MenuStacken. Az értesítés tartalmazza az étterem nevét, és rákoppintva egyenesen az étterem oldalára navigál. Ez csak az első aktiváláskor történik meg, a későbbi ki- és bekapcsolások már nem indítanak újabb értesítést.

Ez leggyakrabban azt jelenti, hogy a MenuStack időközben visszavonta az étterem jóváhagyását. Ellenőrizd az Aktiválás oldal alján a jóváhagyás sort – ott olvasható üzenet elmagyarázza az okát. Ha ott minden rendben van, és továbbra sem látod az éttermet, vedd fel velünk a kapcsolatot a support@menustack.hu címen.

A kapcsoló csak akkor kapcsolható be, ha az összes aktiválási feltétel teljesül, és a MenuStack jóváhagyta az éttermet. A hiányzó feltételeket piros X jelzi a listában – ezekre koppintva egyenesen az adott beállító oldalra jutsz –, a jóváhagyás állapotát pedig a lista alján lévő sor mutatja.

Ez azt jelzi, hogy a MenuStack még nem hagyta jóvá az éttermet (regisztráció elbírálás alatt). Ilyenkor az étterem nem kapcsolható elérhetővé, függetlenül az aktiválási feltételek állapotától.

Ez azt jelenti, hogy egy korábban teljesített aktiválási feltétel időközben már nem teljesül – például minden fizetési mód kikapcsolásra került, vagy nem maradt aktív operátor. Az étterem eközben elérhető marad a vásárlók számára, de az Aktiválás oldalon látod pontosan, melyik feltétel hiányzik, és onnan tudod javítani.

A profilban csak az Elérhetőségek szekcióban megadott adatok láthatók: az étterem tényleges címe, telefonszáma, e-mail címe, weboldala és a megadott közösségi média profilok.

Igen, az Információk menüpontban bármikor módosíthatod az étterem megjelenített nevét. Fontos, hogy a módosítás azonnal érvénybe lép és a vásárlók is az új nevet látják.

A Kapcsolati csatornák menüpontra koppintva megadhatod a weboldal címét és a közösségi média azonosítókat. A közösségi médiánál csak az azonosítót kell beírni, a teljes linket nem. Példák: Facebook oldal ID: 61580571731528 – Instagram: menu_stack – TikTok: menustack. A beállított elérhetőségek megjelennek az étterem profiljában az információs oldalon.

Nem, a cím módosítása csak az étterem megjelenített információs oldalát és a Személyes átvétel információkat érinti. A szállítási zónákat a Kiszállítás menüpontban kell külön kezelni.

Logó nélkül az étterem kártyáján egy semleges, szürke háttéren egy általános kép-ikon jelenik meg helyette. Ez nem befolyásolja az étterem működését, csak vizuálisan kevésbé egyedi a megjelenés – érdemes mielőbb feltölteni egy sajátot.

Igen, alapértelmezetten a regisztrációkor rögzített (NAV-os) székhelyed jelenik meg számlázási címként a havi jutalékszámládon. Ha ettől eltérő számlázási címet szeretnél használni, vedd fel velünk a kapcsolatot.

A teljes korábbi étlap – kategóriák, tételek, extrák és a feltöltött képek – véglegesen törlődik, és csak az új képeken felismert tartalom marad meg. Ha csak egy hiányzó résszel szeretnéd kiegészíteni a meglévő étlapot, azt inkább kézzel vedd fel a Kategóriák szekcióban, ne az AI-felismeréssel.

Az AI a legjobb eredményt jól olvasható, szöveges étlapképekkel adja – vizuális elemek, díszes háttér vagy rossz felbontás rontja a pontosságát. Ha az eredmény nem megfelelő, módosítsd a képet (jobb felbontás, egyszerűbb elrendezés), mert ismételt feltöltés ugyanazt az eredményt adja.

A kategória szerkesztésénél az Elérhetőség kapcsolóval ideiglenesen elrejtheted az egész kategóriát, illetve külön tételenként is szabályozhatod, melyek jelenjenek meg az étlapon. Így a tételek megmaradnak, és bármikor visszakapcsolhatók.

Az extrákat kategória szinten rendelheted hozzá, ami az összes tételre vonatkozik.

Igen – mind a kategóriák, mind az egyes tételek sorrendje fogd és vidd módszerrel szabadon átrendezhetők az étlap oldalon.

Minden tételnél az allergének listából kiválaszthatók. A jogszabályi előírásoknak megfelelő allergén-információk megjelennek a vásárlók számára is a tételt részletező oldalon.

Igen – egy kategória törlése az összes benne lévő tételt és azok adatait is véglegesen törli. Törlés előtt győződj meg arról, hogy a tételek már nem szükségesek.

Az általános nyitvatartás a heti rendszeres rendet határozza meg. A speciális nyitvatartással konkrét naptári napokra adhatsz meg eltérő időpontot vagy zárva tartást – például ünnepnapokra – anélkül, hogy az általános rendet módosítanád. Ha egy adott naptári napra van speciális nyitvatartás meghatározva, akkor az felülbírálja az általános nyitvatartást.

Igen, az étterem látható marad a listában, de az éttermi oldalon megjelenik a figyelmeztetés: "Az online rendelésfelvétel átmenetileg szünetel." Rendelést leadni nem lehet.

Igen – például ha az étterem 23:00-tól 01:00-ig fogad rendeléseket, ez beállítható az általános nyitvatartásnál az adott napra.

Nem – a manuális kapcsolónak van a legmagasabb prioritása. Ha a rendelésfogadás ki van kapcsolva, a speciális vagy általános nyitvatartás beállításától függetlenül nem fogadnak rendelést.

Nem, naponta csak egy folyamatos nyitvatartási időszak adható meg. Ha napközben szünetet szeretnél tartani, azt a Rendelések fogadása kapcsolóval kézzel tudod megoldani a szünet idejére.

Igen – minden egyes szállítási zónához (irányítószámhoz) külön-külön megadható a szállítási díj, a minimum rendelési érték és az ingyenes szállítás határösszege.

A rendszer automatikusan figyelmeztetést jelenít meg: "Sajnáljuk, de nem szállítunk a megadott címre!" A vásárló nem tud rendelést leadni arra a területre.

A szállítási zóna beállításainál az "Ingyenes szállítási értékhatár" mezőbe kell beírni a kívánt összeget forintban. Ha a vásárló kosara eléri vagy meghaladja ezt az összeget, a szállítás díjtalan. Ennek az összegnek nagyobbnak kell lennie a minimum rendelési értéknél, különben a rendszer nem engedi elmenteni.

Igen – a már hozzáadott irányítószámok a listából bármikor törölhetők. A törlés azonnal hatályba lép, az adott területről ezt követően nem adható le rendelés.

A kikapcsolás (Aktív kapcsoló) ideiglenes: a zóna eltűnik a rendelhető területek közül, de a beállított díj, minimum rendelés és ingyenes szállítási határ megmarad, így bármikor egy koppintással visszakapcsolható. A törlés végleges, a beállítások ilyenkor elvesznek.

Nem kötelező szállítási zónát beállítani, ha kizárólag személyes átvételt kívánsz kínálni. A személyes átvételt a Kiszállítás menüpontban, a Személyes átvétel kapcsolóval kell engedélyezni.

Ez egy külön minimum kosárérték, amely csak a személyes átvétellel leadott rendelésekre érvényes – független a szállítási zónákhoz beállított minimum rendelési értékektől.

Ez az az időtartomány (percben megadott minimum és maximum), amelyen belül az étterem a rendeléseket jellemzően elkészíti. A vásárlók ezt egy jelvényen látják az étterem oldalán és az információs oldalon is. A beállítás az aktiváláshoz szükséges feltételek egyike, e nélkül az étterem nem tehető elérhetővé.

Az adminisztrátor teljes hozzáféréssel rendelkezik mindenhez: étlap, árak, beállítások, forgalmi adatok, számlák. Az operátor kizárólag a rendeléseket kezeli és a készletadatokat módosíthatja.

Nem – az operátorok nem férnek hozzá a rendszerszintű beállításokhoz, az árakhoz, a forgalmi statisztikákhoz vagy a pénzügyi adatokhoz. Kizárólag a rendelések kezelésére és a készletadatok módosítására jogosultak.

A felhasználónak rendelkeznie kell saját MenuStack-regisztrációval, vagy egy erre a célra létrehozott fiókkal kell belépnie. A hozzáadást követően a megfelelő adminisztrációs vagy operátori felület a "Fiókom" oldalról lesz elérhető, attól függően, hogy milyen jogosultsággal lett hozzáadva.

Ha az operátor kilép és törli a fiókját, nem lesz visszakövethető ki kezelte a korábbi rendeléseket. Érdemes dedikált éttermi e-mail fiókot használni, amelyhez az adott eszközön bárki be tud jelentkezni.

A rendszer nem korlátozza az operátorok számát. Annyi operátort adhatsz hozzá, amennyire szükséged van.

Nem javasolt, mert ilyenkor nem követhető pontosan, hogy ki módosította a rendelés állapotát, és a push értesítéseket is csak az az eszköz kapja, amelyikkel legutóbb bejelentkeztek – a másik eszköz onnantól nem kap értesítést. Ha több helyen is szükség van hozzáférésre, érdemes külön fiókot létrehozni például a konyhának és külön a pultnak.

Igen. A létrehozót és az utolsó aktív operátort kivéve bármely adminisztrátor vagy operátor eltávolítható a Felhasználók listájából – utána nem fér hozzá az étterem admin felületéhez. Ha csak ideiglenesen szeretnéd korlátozni valakit, használd az "Aktív" kapcsolót törlés helyett.

Legalább egy aktív operátorra mindig szükség van a rendelések fogadásához, ezért a rendszer nem engedi az utolsó aktív operátor deaktiválását vagy törlését. Új operátor hozzáadása, vagy egy másik operátor aktiválása után a korábbi már eltávolítható.

A rendszer mindig a legmagasabb kedvezményt adó promóciót alkalmazza. Érdemes egyszerre csak egy kedvezményes promóciót aktiválni az átláthatóság érdekében.

Az értesítések küldése között kötelező várakozási idő van, ami éttermi szintű, nem promóciónkénti – egy elküldött értesítés minden promóció küldését egyszerre zárolja. Ha az értesítés gomb inaktív, a kártyán megjelenik a következő lehetséges küldési időpont.

A kedvezmény automatikusan érvényesül, ha az aktív promóció feltételei teljesülnek (pl. kosárérték eléri az értékhatárt). Nincs szükség kuponkódra – a rendszer önállóan alkalmazza a kedvezményt.

Igen – a promóciók a teljes kosár tartalmára vonatkoznak, függetlenül attól, hogy kiszállítással vagy személyes átvétellel teljesül a rendelés.

A promóció kártyájára koppintva megnyílik a szerkesztő oldal, ahol az összes adat módosítható. A módosítás azonnal érvénybe lép – aktív promóciónál is.

A tájékoztató üzenet push értesítés küldésére alkalmas anélkül, hogy kedvezményt kellene biztosítani. Hasznos rendezvények, különleges ajánlatok, változtatások vagy szezonális hírek kommunikálásához.

A forgalmi oldal adatai tájékoztató jellegűek és valós időben frissülnek. A számla a hónap végi, kerekített, végösszegeket tartalmazza, ezért kisebb eltérések előfordulhatnak.

A jutalék a sikeresen teljesített rendelések forgalmának meghatározott százaléka. A pontos mértéket a B2B ÁSZF határozza meg.

Ha a lemondott rendelések jutaléka ezen belül marad, nem kerül lemondási díj felszámításra. Ha meghaladja, csak a keret feletti rész kerül levonásra.

A rendelések teljesítésük vagy lemondásuk után azonnal megjelennek a forgalmi oldalon. Az oldal valós idejű adatokat mutat.

A napi bontású oszlopdiagram segít azonosítani a csúcsnapokat és -időszakokat, így könnyebben tervezheted az étterem kapacitását és kínálatát.

Nem – a jutalék kizárólag a sikeresen teljesített rendelések forgalma alapján számítódik. A lemondott rendelésekre a díjmentes lemondási keret és a lemondási díj vonatkozik.

Ezek a forgalmi oldalon nem kerülnek automatikusan levonásra – a tárgyhót követő hónap elején egyetlen számlán jelennek meg, amit utólag kell rendezni. A számlázás és a befizetés menete a Számlák oldalon található.

Ha be van állítva szervizdíj, az növeli a kosár végösszegét, és külön sorban meg is jelenik a rendelési összeg felett.

A fizetési módok csak akkor kapcsolhatók be, ha a Stripe fiók hitelesítése sikeres, vagyis a fiók állapota Aktív. Addig a kapcsolók nem elérhetők. A részletes folyamat a Stripe oldalon található.

A Stripe általában néhány percen belül aktiválja a fiókot, de bizonyos esetekben akár néhány munkanapot is igénybe vehet az adatok ellenőrzése. A Frissítés gombbal bármikor lekérdezhető az aktuális állapot. A hitelesítés részleteit a Stripe oldalon foglaltuk össze.

Nem – tetszőlegesen választható, hogy az étterem mely fizetési módokat kínálja. Legalább egy aktív fizetési módra szükség van ahhoz, hogy vásárlók rendelést adhassanak le.

A tranzakciós díj egy százalékos felár, amelyet az adott fizetési módhoz rendelhetsz. Ha be van állítva, a kosár végösszegéhez automatikusan hozzáadódik, és a vásárló viseli – külön sorban jelenik meg a fizetés előtt. Érdemes átgondolni, hogy közvetlenül a vásárlóra terheled-e, vagy inkább beépíted az árakba – sok vendég számára kellemesebb élmény, ha a kosárban nem jelenik meg külön felár.

A kártyán a státusz alatt megjelenik a korlátozás pontos oka (pl. hiányzó dokumentum, folyamatban lévő felülvizsgálat vagy elutasított fiók). Ez alapján tudod eldönteni, hogy szükséges-e beavatkozni, vagy csak várni kell a Stripe ellenőrzésére. Ha a kiírt ok nem egyértelmű, vedd fel velünk a kapcsolatot a support@menustack.hu címen.

A MenuStack platformot a NovaStack Kft. üzemelteti, ezért ez a hivatalos név jelenik meg a Stripe saját oldalain és dokumentumaiban. Ez nem hiba, a fiók továbbra is a te éttermedhez tartozik.

Ez a gomb a Stripe saját kezelőfelületére navigál, ahol részletesen megtekinthetők a fiók adatai és a pénzmozgások. Ez a Stripe saját felülete – ha bármi kérdésed merülne fel az itt látottakkal kapcsolatban, a Stripe ügyfélszolgálata szívesen segít. A gomb csak akkor jelenik meg, ha az adatok beküldése már legalább egyszer megtörtént.

Igen. A Stripe egy széles körben használt, nemzetközi fizetési szolgáltató, amely a fizetések biztonságos feldolgozására specializálódott. A MenuStack nem a saját rendszerében tárolja a kártyaadatokat, a fizetési folyamatot a Stripe felülete kezeli. További részletek a Stripe oldalon találhatók.

A forgalmi oldal tájékoztató jellegű és valós időben frissül, míg a számla a hónap végi, kerekített, ÁFA-val növelt végösszeget tartalmazza. Kisebb eltérés természetes. Ha jelentős eltérést tapasztalsz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A kedvezmény nem igényelhető - a rendszer automatikusan állapítja meg, ha az étteremre éppen érvényes egy ilyen kedvezmény (például egy bevezető ajánlat vagy egy meghirdetett akció). Ha egy adott hónapban jár kedvezmény, az külön teendő nélkül, magától megjelenik a számlán.

Minden hónap 10. napjáig kiállításra kerül a Billingo számla az előző hónap forgalma alapján. A számla az alkalmazásban azonnal megjelenik.

A Számla gombbal megnyílik a Billingo PDF, amelyet az alkalmazásból közvetlenül le lehet tölteni és továbbítani.

A Havi forgalom részletező egy PDF dokumentum, amely rendelésenként tartalmazza a forgalmat és a belőle számított jutalékot. Segítségével pontosan nyomon követhető, hogy melyik rendelés alapján mekkora díj keletkezett.

Igen – a számla kiállítását követően push értesítés érkezik. Sikeres befizetés esetén szintén push értesítés jelzi a megerősítést.

Igen. A számla online befizetése a Stripe biztonságos fizetési felületén keresztül történik, ezért a fizetés megbízható, ismert technológiára épül.

Push és belső értesítés emlékeztet a befizetésre a határidő lejárta előtt és után is. Ha a tartozás hosszabb ideje fennáll, figyelmeztetést kapsz, majd tartós nemfizetés esetén előfordulhat, hogy az étterem korlátozásra kerül, és nem lesz látható a vásárlók számára.

A befizetést követően az étterem újbóli megjelenéséhez szükség lehet egy rövid, 1-2 napos átfutási időre. Ha ennél tovább is korlátozva marad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a support@menustack.hu címen.

Nem, a Rendelések menüpont az adminisztrációs felületen csak megtekintésre szolgál. A beérkező rendelések visszaigazolása és státuszkezelése az operátorok feladata, saját, erre a célra készült felületükön.

Az Aktív rendelések lista valós időben frissül, de előfordulhat rövid késleltetés a beérkezés és a megjelenés között. Ha a rendelés hosszabb idő után sem jelenik meg, ellenőrizd az internetkapcsolatot, vagy vedd fel velünk a kapcsolatot.

A visszamondott, illetve bármilyen okból lemondott rendelés a Lemondott rendelések listába kerül, és eltűnik az Aktív listából.

A teljesült és lemondott rendelések visszamenőleg is elérhetők maradnak, hónapra szűrve – a hónapválasztóval bármelyik korábbi hónap listája megnyitható, ha kell, a „Továbbiak" gombbal lapozva.

Ha egy rendelés 3 óráig nem kap állapotfrissítést az operátoroktól, a rendszer automatikusan Kész státuszba zárja, hogy ne maradjon örökre függőben a listákban.