Gyakori Kérdések

Az étterem regisztráció teljes menete a Regisztráció wiki oldalon megtalálható. Lépésről lépésre összefoglaltuk a folyamatot és a szükséges adatokat.

A NAV online rendszere időnként lassabban válaszol, ezért előfordulhat, hogy az adószám-ellenőrzés elsőre nem sikerül. Ebben az esetben várj néhány másodpercet, majd próbáld meg újra. Érvényes adószám esetén az ellenőrzés ismételt kísérletekkel biztosan elvégezhető.

Igen, egy fiókhoz több étterem is hozzárendelhető. Az adminisztrációs felületen lehetőséged van több éttermet kezelni, és könnyen válthatsz köztük.

A Stripe működéséről, a hitelesítésről és az online fizetések beállításáról részletes útmutató található a Stripe wiki oldalon.

Nem, ha ugyanazt az adószámot használod a regisztráció során. A Stripe fiók nem az étteremhez kötött, hanem a vállalkozáshoz.

Amikor először kapcsolod be az éttermet (Aktív állapot), a rendszer push értesítést küld a környékbeli felhasználóknak, hogy megjelent egy új étterem. Ezért javasolt csak akkor aktiválni, ha az étlap, nyitvatartás, kiszállítás és Stripe már teljesen be van állítva.

Ennek több oka is lehet, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot a support@menustack.hu címen.

A kapcsoló csak akkor kapcsolható be, ha az összes aktiválási feltétel (alapadatok, feltöltött étlap, szállítási/átvételi mód, aktív operátor, Stripe hitelesítés, aktív fizetési mód) teljesül. A hiányzó feltételeket piros X jelzi a listában – ezekre kattintva egyenesen az adott beállító oldalra jutsz.

Ez azt jelzi, hogy a MenuStack még nem hagyta jóvá az éttermet (regisztráció elbírálás alatt). Ilyenkor az étterem nem kapcsolható elérhetővé, függetlenül az aktiválási feltételek állapotától.

Ez azt jelenti, hogy egy korábban teljesített aktiválási feltétel időközben már nem teljesül – például lejárt vagy korlátozásra került a Stripe fiók, vagy nem maradt aktív operátor. Az étterem eközben elérhető marad a vásárlók számára, de az Aktiválás oldalon látod pontosan, melyik feltétel hiányzik, és onnan tudod javítani.

Ez a MenuStack általi jóváhagyást mutatja, ami független az aktiválási feltételektől. Amíg ez nincs meg, az étterem nem tehető elérhetővé, akkor sem, ha a checklist minden pontja teljesül.

Csak a vállalkozás neve jelenik meg mint üzemeltető.

Igen, az Információk menüpontban bármikor módosíthatod az étterem megjelenített nevét. Fontos, hogy a módosítás azonnal érvénybe lép és a vásárlók is az új nevet látják.

JPG és PNG formátumok támogatottak. A feltöltés során a kép nem torzul, de a szélek levágásra kerülhetnek, ezért javasolt négyzetközeli arányú képet használni. Ha lehet kerüld a telefonnal készített fotókat – nagy felbontású, tárolt képfájl a legjobb.

Az Információk > Elérhetőségek szekcióban a Kapcsolati csatornák menüpontra koppintva megadhatod a közösségi média azonosítókat. Csak az azonosítót kell beírni, a teljes linket nem. Példák: Facebook oldal ID: 61580571731528 – Instagram: menu_stack – TikTok: menustack. A beállított elérhetőségek megjelennek az étterem profiljában az információs oldalon.

Törlés után 30 napig van lehetőséged meggondolni magad, ez idő alatt az adatok visszaállíthatók. A 30 nap elteltével az étteremhez kapcsolódó összes adat véglegesen törlésre kerül.

Az Alapadatok szekció Cím mezője a cég NAV-nál nyilvántartott székhelye, ez nem szerkeszthető. Az Elérhetőségek szekció Cím (utca, házszám) mezője az étterem ténylegesen ott működő címe – ez jelenik meg a vásárlóknak, ezt te szerkesztheted.

Nem, a cím módosítása csak az étterem megjelenített információs oldalát és a Személyes átvétel információkat érinti. A szállítási zónákat a Kiszállítás menüpontban kell külön kezelni.

Az AI a legjobb eredményt jól olvasható, szöveges étlapképekkel adja – vizuális elemek, díszes háttér vagy rossz felbontás rontja a pontosságát. Ha az eredmény nem megfelelő, módosítsd a képet (jobb felbontás, egyszerűbb elrendezés), mert ismételt feltöltés ugyanazt az eredményt adja.

A kategória szerkesztésénél az Elérhetőség kapcsolóval ideiglenesen elrejtheted az egész kategóriát, illetve külön tételenként is szabályozhatod, melyek jelenjenek meg az étlapon. Így a tételek megmaradnak, és bármikor visszakapcsolhatók.

Az extrákat kategória szinten rendelheted hozzá, ami az összes tételre vonatkozik.

Igen – mind a kategóriák, mind az egyes tételek sorrendje fogd és vidd módszerrel szabadon átrendezhetők az étlap oldalon.

Minden tételnél az allergének listából kiválaszthatók. A jogszabályi előírásoknak megfelelő allergén-információk megjelennek a vásárlók számára is a tételt részletező oldalon.

Igen – egy kategória törlése az összes benne lévő tételt és azok adatait is véglegesen törli. Törlés előtt győződj meg arról, hogy a tételek már nem szükségesek.

Az általános nyitvatartás a heti rendszeres rendet határozza meg. A speciális nyitvatartással konkrét naptári napokra adhatsz meg eltérő időpontot vagy zárva tartást – például ünnepnapokra – anélkül, hogy az általános rendet módosítanád. Ha egy adott naptári napra van speciális nyitvatartás meghatározva, akkor az felülbírálja az általános nyitvatartást.

Igen, az étterem látható marad a listában, de az éttermi oldalon megjelenik a figyelmeztetés: "Az online rendelésfelvétel átmenetileg szünetel." Rendelést leadni nem lehet.

Igen – például ha az étterem 23:00-tól 01:00-ig fogad rendeléseket, ez beállítható az általános nyitvatartásnál az adott napra.

Nem – a manuális kapcsolónak van a legmagasabb prioritása. Ha a rendelésfogadás ki van kapcsolva, a speciális vagy általános nyitvatartás beállításától függetlenül nem fogadnak rendelést.

Igen – minden egyes szállítási zónához (irányítószámhoz) külön-külön megadható a szállítási díj, a minimum rendelési érték és az ingyenes szállítás határösszege.

A rendszer automatikusan figyelmeztetést jelenít meg: "Sajnáljuk, de nem szállítunk a megadott címre!" A vásárló nem tud rendelést leadni arra a területre.

A szállítási zóna beállításainál az "Ingyenes szállítási értékhatár" mezőbe kell beírni a kívánt összeget forintban. Ha a vásárló kosara eléri vagy meghaladja ezt az összeget, a szállítás díjtalan.

Igen – a már hozzáadott irányítószámok a listából bármikor törölhetők. A törlés azonnal hatályba lép, az adott területről ezt követően nem adható le rendelés.

A kikapcsolás (Aktív kapcsoló) ideiglenes: a zóna eltűnik a rendelhető területek közül, de a beállított díj, minimum rendelés és ingyenes szállítási határ megmarad, így bármikor egy kattintással visszakapcsolható. A törlés végleges, a beállítások ilyenkor elvesznek.

Nem kötelező szállítási zónát beállítani, ha kizárólag személyes átvételt kívánsz kínálni. A személyes átvételt a Kiszállítás menüpontban, a Személyes átvétel kapcsolóval kell engedélyezni.

Ez egy külön minimum kosárérték, amely csak a személyes átvétellel leadott rendelésekre érvényes – független a szállítási zónákhoz beállított minimum rendelési értékektől.

Az adminisztrátor teljes hozzáféréssel rendelkezik mindenhez: étlap, árak, beállítások, forgalmi adatok, számlák. Az operátor kizárólag a rendeléseket kezeli és a készletadatokat módosíthatja.

Nem – az operátorok nem férnek hozzá a rendszerszintű beállításokhoz, az árakhoz, a forgalmi statisztikákhoz vagy a pénzügyi adatokhoz. Kizárólag a rendelések kezelésére és a készletadatok módosítására jogosultak.

A felhasználónak rendelkeznie kell saját MenuStack-regisztrációval, vagy egy erre a célra létrehozott fiókkal kell belépnie. A hozzáadást követően a megfelelő adminisztrációs vagy operátori felület a "Fiókom" oldalról lesz elérhető, attól függően, hogy milyen jogosultsággal lett hozzáadva.

Ha az operátor kilép és törli a fiókját, nem lesz visszakövethető ki kezelte a korábbi rendeléseket. Érdemes dedikált éttermi e-mail fiókot használni, amelyhez az adott eszközön bárki be tud jelentkezni.

A rendszer nem korlátozza az operátorok számát. Annyi operátort adhatsz hozzá, amennyire szükséged van.

Nem javasolt, mert ilyenkor nem követhető pontosan, hogy ki módosította a rendelés állapotát. Ha több helyen is szükség van hozzáférésre, érdemes külön fiókot létrehozni például a konyhának és külön a pultnak.

Igen – a Felhasználók listájában bármely adminisztrátor (kivéve a létrehozó) vagy operátor eltávolítható, egy kivétellel: az utolsó aktív operátor nem törölhető. Az eltávolítás után az illető nem fér hozzá az étterem adminisztrációs felületéhez. Ha csak korlátozni szeretnéd, használhatod az "Aktív" kapcsolót az ideiglenes tiltáshoz.

Legalább egy aktív operátorra mindig szükség van a rendelések fogadásához, ezért a rendszer nem engedi az utolsó aktív operátor deaktiválását vagy törlését. Új operátor hozzáadása, vagy egy másik operátor aktiválása után a korábbi már eltávolítható.

A rendszer mindig a legmagasabb kedvezményt adó promóciót alkalmazza. Érdemes egyszerre csak egy kedvezményes promóciót aktiválni az átláthatóság érdekében.

Az értesítések küldése között kötelező várakozási idő van. Ha az értesítés gomb inaktív, a kártyán megjelenik a következő lehetséges küldési időpont.

A kedvezmény automatikusan érvényesül, ha az aktív promóció feltételei teljesülnek (pl. kosárérték eléri az értékhatárt). Nincs szükség kuponkódra – a rendszer önállóan alkalmazza a kedvezményt.

Igen – a promóciók a teljes kosár tartalmára vonatkoznak, függetlenül attól, hogy kiszállítással vagy személyes átvétellel teljesül a rendelés.

A promóció kártyáján a Szerkesztés gombra kattintva az összes adat módosítható. A módosítás azonnal érvénybe lép – aktív promóciónál is.

A tájékoztató üzenet push értesítés küldésére alkalmas anélkül, hogy kedvezményt kellene biztosítani. Hasznos rendezvények, különleges ajánlatok, változtatások vagy szezonális hírek kommunikálásához.

Ha be van állítva szervizdíj, az a kosár végösszeg számításakor külön sorban jelenik meg, a rendelési összeg felett.

Ha egy meghatározott aktív rendelésszám felett a konyha nem tud időre teljesíteni, bekapcsolható a túlterheltség jelzése. Ilyenkor az étterem oldalán egy tájékoztató sáv jelenik meg a beállított várható teljesítési idővel, pl.: "A teljesítési idő minimum 60 perc". Ez nem akadályozza a rendeléseket, csupán tájékoztatja a vásárlókat.

Ez az érték jelenik meg szó szerint a vásárlóknak szánt figyelmeztető szövegben (pl. „A teljesítési idő minimum 60 perc”), tehát ezzel tudod pontosítani, mennyi többlet várakozásra számítsanak, amikor a küszöbérték feletti aktív rendelésszám miatt megjelenik a sáv.

Igen – a Túlterheltség jelzése saját szekcióban elérhető az operátorok felületén is, így ők is be- és kikapcsolhatják, valamint módosíthatják a küszöböt és a várható teljesítési időt, nem csak az adminisztrátorok.

A forgalmi oldal adatai tájékoztató jellegűek és valós időben frissülnek. A számla a hónap végi, kerekített, végösszegeket tartalmazza, ezért kisebb eltérések előfordulhatnak.

A jutalék a sikeresen teljesített rendelések forgalmának meghatározott százaléka. A pontos mértéket a szerződésben van meghatározva.

Az ingyenes törlési keret a teljes forgalom 0,5%-a. Ha a törölt rendelések díja ezen belül marad, nem kerül törlési díj felszámításra. Ha meghaladja, csak a keret feletti rész kerül levonásra.

A rendelések teljesítésük vagy törlésük után azonnal megjelennek a forgalmi oldalon. Az oldal valós idejű adatokat mutat.

A napi bontású oszlopdiagram segít azonosítani a csúcsnapokat és -időszakokat, így könnyebben tervezheted az étterem kapacitását és kínálatát.

Nem – a jutalék kizárólag a sikeresen teljesített rendelések forgalma alapján számítódik. A törölt rendelések saját törlési díjlogikával rendelkeznek.

A fizetési módok csak akkor kapcsolhatók be, ha a Stripe fiók hitelesítése sikeres, vagyis a fiók állapota Aktív. Addig a kapcsolók nem elérhetők. A részletes folyamat a /wiki/stripe oldalon található.

A Stripe általában néhány percen belül aktiválja a fiókot, de bizonyos esetekben akár néhány munkanapot is igénybe vehet az adatok ellenőrzése. A Frissítés gombbal bármikor lekérdezhető az aktuális állapot. A hitelesítés részleteit a /wiki/stripe oldalon foglaltuk össze.

Nem – tetszőlegesen választható, hogy az étterem mely fizetési módokat kínálja. Legalább egy aktív fizetési módra szükség van ahhoz, hogy vásárlók rendelést adhassanak le.

A tranzakciós díj egy százalékos felár, amelyet az adott fizetési módhoz rendelhetsz. Ha be van állítva, a kosár végösszegéhez automatikusan hozzáadódik, és a vásárló viseli – külön sorban jelenik meg a fizetés előtt.

A kártyán a státusz alatt megjelenik a korlátozás pontos oka (pl. hiányzó dokumentum, folyamatban lévő felülvizsgálat vagy elutasított fiók). Ez alapján tudod eldönteni, hogy szükséges-e beavatkozni, vagy csak várni kell a Stripe ellenőrzésére.

A MenuStack platformot a NovaStack Kft. üzemelteti, ezért ez a hivatalos név jelenik meg a Stripe saját oldalain és dokumentumaiban. Ez nem hiba, a fiók továbbra is a te éttermedhez tartozik.

Ez a gomb a Stripe saját kezelőfelületére navigál, ahol részletesen megtekinthetők és kezelhetők a fiók adatai, a beküldött dokumentumok és a kifizetések. Csak akkor jelenik meg, ha az adatok beküldése már legalább egyszer megtörtént.

Igen. A Stripe egy széles körben használt, nemzetközi fizetési szolgáltató, amely a fizetések biztonságos feldolgozására specializálódott. A MenuStack nem a saját rendszerében tárolja a kártyaadatokat, a fizetési folyamatot a Stripe felülete kezeli. További részletek a /wiki/stripe oldalon találhatók.

A forgalmi oldal tájékoztató jellegű és valós időben frissül, míg a számla a hónap végi, kerekített, ÁFA-val növelt végösszeget tartalmazza. Kisebb eltérés természetes. Ha jelentős eltérést tapasztalsz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Minden hónap első napjaiban kiállításra kerül a Billingo számla az előző hónap forgalma alapján. A számla az alkalmazásban azonnal megjelenik.

A Számla megtekintése gombbal megnyílik a Billingo PDF, amelyet az alkalmazásból közvetlenül le lehet tölteni és továbbítani.

A Havi forgalom részletező egy PDF dokumentum, amely rendelésenként tartalmazza a forgalmat és a belőle számított jutalékot. Segítségével pontosan nyomon követhető, hogy melyik rendelés alapján mekkora díj keletkezett.

Igen – a számla kiállítását követően push értesítés érkezik. Sikeres befizetés esetén szintén push értesítés jelzi a megerősítést.

Igen. A számla online befizetése a Stripe biztonságos fizetési felületén keresztül történik, ezért a fizetés megbízható, ismert technológiára épül. A Stripe működéséről és a fizetési folyamatról a /wiki/stripe oldalon található részletes összefoglaló.

A késedelmes fizetésről az étterem értesítést kap. Tartós nemfizetés esetén a MenuStack fenntartja a jogot az étterem elérhetőségének korlátozására.

Nem, a Rendelések menüpont az adminisztrációs felületen csak megtekintésre szolgál. A beérkező rendelések visszaigazolása és státuszkezelése az operátorok feladata, saját, erre a célra készült felületükön.

Az Aktív rendelések lista valós időben frissül, de előfordulhat rövid késleltetés a beérkezés és a megjelenés között. Ha a rendelés hosszabb idő után sem jelenik meg, ellenőrizd az internetkapcsolatot, vagy vedd fel velünk a kapcsolatot.

A visszamondott, illetve bármilyen okból törölt rendelés a Törölt rendelések listába kerül, és eltűnik az Aktív listából.

A teljesült és törölt rendelések a teljes előzményükkel elérhetők maradnak, visszamenőleg is – nincs automatikus archiválás vagy törlés.

Ha egy rendelés 3 óráig nem kap állapotfrissítést az operátoroktól, a rendszer automatikusan Kész státuszba zárja, hogy ne maradjon örökre függőben a listákban.